Flygpengardirekt behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och EU-förordning 216/679, som styr reglerna för behandling av personuppgifter.

Vilka personuppgifter hanteras?

Vi samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att hantera och bedöma ditt rättsliga ärende. Datainsamlingen är strikt begränsad till den information som krävs för varje specifik fas av ditt ärende.

Du behöver endast lämna de uppgifter som är nödvändiga för det aktuella steget i ditt ärende. Till exempel behöver du inte lämna ditt personnummer när du öppnar ett ärende. Om ditt ärende går vidare till domstol kan dock domstolen i din jurisdiktion kräva ditt personnummer för verifieringsändamål.

I det initiala skedet av ärendet rekommenderar vi att du lämnar din adress, bankinformation och personnummer för att påskynda processen och säkerställa snabb hantering av ärendet.

När du öppnar ett ärende med Flygpengardirekt kommer du att bli ombedd att lämna personuppgifter i Kategori 1 för att börja bedöma ditt ärende.

Kategori 1

• Namn
• Telefon/mobilnummer och/eller e-postadress
• Bokningsnummer

Ditt namn och bokningsnummer kommer att delas med det relevanta flygbolaget, eftersom de är mottagaren av ditt juridiska krav. Vi kommer att använda din kontaktinformation för att uppdatera dig om ditt ärende eller begära ytterligare information.

Under processen för att öppna ditt ärende kan du också bli ombedd att lämna personuppgifter i Kategori 2:

Kategori 2

• Adress
• Bankkontonummer / IBAN-nummer
• Personnummer / Personlig ID
• Foto-ID

Information i Kategori 2 kan bli nödvändig för att bedöma ditt ärende i ett senare skede. Du kommer att behöva lämna denna information om vi bedömer att det är nödvändigt för ditt ärende, till exempel när det går vidare till domstol eller när vi behöver överföra kompensation till dig.

I vissa fall kan du bli ombedd att skicka ett foto-ID, eftersom vissa flygbolag kräver ID-verifikation för att behandla krav. Du kommer att få vägledning om hur du ska sudda ut irrelevant personlig data innan du skickar in det. Om det inte är tillräckligt utsuddat kommer vi att säkerställa ytterligare utsuddning innan vi delar det med flygbolaget.

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på avtalet och kontraktet vi har med dig eller som ett resultat av våra juridiska skyldigheter.

Syfte med att samla in dina personuppgifter

Det primära syftet med att samla in dina personuppgifter är att säkra kompensation eller återbetalning från flygbolaget i enlighet med EU-förordning 261/2004. Om du bryter ditt avtal med Flygpengardirekt kan dina personuppgifter användas i processen för att driva ett krav mot dig.

Din bankinformation kommer endast att användas för att överföra kompensation eller återbetalningar till dig. I vissa fall kan flygbolaget önska att betala dig direkt, vilket kräver att vi delar din bankinformation med flygbolaget. Flygpengardirekt, våra affärspartners eller flygbolag har inte tillgång till att ta ut pengar från ditt bankkonto.

Hur länge behåller vi dina uppgifter?

Flygpengardirekt behåller dina personuppgifter så länge som nödvändigt. Varaktigheten beror på olika faktorer, inklusive typen av personuppgifter och resultatet av ditt ärende. Information i Kategori 2 raderas snabbare än information i Kategori 1.

Till exempel, om det har skett en banktransaktion relaterad till ditt ärende, är vi lagligen skyldiga att behålla dina personuppgifter i fem år, enligt Bokföringslagen i Sverige. Om ditt ärende tidigt bedöms som ej berättigat till utbetalning, kommer vi att stänga ditt ärende och radera dina personuppgifter kort därefter.

Du har rätt att veta hur länge vi behåller och skyddar dina personuppgifter, som beskrivs längre ner.

Delning av data med tredje parter

Dina personuppgifter kan delas med flygbolag, flygbolagets representanter, våra affärspartners i andra EU- eller EES-länder och statliga myndigheter, såsom domstolar. Vi delar information endast när det är nödvändigt för att juridiskt bedöma din rätt till kompensation.

Dina uppgifter delas med Flygpengardirekts moderbolag, Flightright GmbH, som lagrar dem i vårt interna ärendehanteringssystem, CMA. Detta system används för att hantera ditt krav mot flygbolaget.

Vi kräver att alla våra affärspartners som tar emot personuppgifter för att stödja ditt ärende följer dataskyddslagarna. Flygpengardirekt har dataskyddsavtal med våra partners för att säkerställa att de hanterar dina personuppgifter enligt reglerna.

Delning av data utanför EU

Delning av personuppgifter utanför EU kan innebära vissa risker, eftersom tredje länder inte omfattas av GDPR. Om ditt krav riktas mot ett flygbolag utanför Europa eller EES, kommer vissa av dina personuppgifter att behöva delas med flygbolaget.

Dessa flygbolag är inte Flygpengardirekts affärspartners, så vi kan inte ingå avtal om hur de hanterar dina personuppgifter. Vi delar endast den nödvändiga informationen för att erhålla kompensation eller återbetalning åt dig.

Dina rättigheter angående dina personuppgifter

Dina personuppgifter behandlas på ett transparent sätt, vilket innebär att du har rätt att när som helst begära insikt i hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter. Om den information vi har är felaktig eller missvisande har du rätt att korrigera den. Du har också rätt att få alla dina personuppgifter raderade, förutsatt att du uppfyller kraven i GDPR, artikel 17.

Alla förfrågningar om att få tillgång till, korrigera eller radera dina personuppgifter ska skickas till info@flygpengardirekt.se. Vänligen märk ditt e-postmeddelande med ”Personuppgifter” i ämnesraden.

Säkerhet

Flygpengardirekt har infört lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter hanteras korrekt och säkert. Vi har vidtagit alla möjliga försiktighetsåtgärder för att förhindra att dina uppgifter raderas, avslöjas, förloras, nedvärderas eller nås av obehörig personal. Vidare har åtgärder vidtagits för att säkerställa att dina personuppgifter aldrig behandlas av misstag eller olagligt.

Våra anställda är noggrant utbildade i att hantera personuppgifter enligt våra riktlinjer. Om du anser att Flygpengardirekt har hanterat dina uppgifter felaktigt har du rätt att lämna in ett klagomål till Datainspektionen i Sverige.

Kontakt:

Flygpengardirekt AB Västra Hamngatan 11 41117 Göteborg Sverige E-post: info@flygpengardirekt.se